你好，本人于2023年12月28日托朋友从陕西渭南富平购置两箱食品到吴堡县，申通快递（单号：773263246471343），快递显示于2023年12月31日由邮政代送且签收，但并未告知收件人。我于2024年1月6日才知晓家人并未收到该快递，立刻打电话与申通快递沟通，申通快递只是要求我方立刻取件，因为是食品，肯定有变质风险，但快递公司不予正面回应，只是单方面要求立即取件。维权投诉至1月8号，快递公司给出的结论是按照快递丢失处理（我怀疑东西已被网点方私吞），直接是单方面给出赔付300元且告知这是最后沟通结果，我两箱东西价值1000多，就算一箱变质另外五盒糖价值都五六百块钱（价值可以去核实）。且全程吴堡县申通快递未与我方正面沟通。实则无奈，求助县长信箱 请问： 1、快递签收未通知本人取件且私自代收，属于什么行为，请邮政管理机构做出解释，且如何处罚（我需看到处罚结果）。 2、快递公司延误配送，且前后耽误十多天时间，致使家里老人未能及时吃到新鲜食品，且在与申通客服沟通赔偿过程，要求我方老人去试吃疑似过期食品再进行赔付被我方拒绝，如此无耻要求难道就放任么？请相关部门查实让其给出解释。 3、吴堡县小小快递公司都如此欺客，扰乱市场管理秩序，如此营商环境让人丧失信心，请问市场监督管理等相关部门对此事如何处理。 4、赔付不成，快递公司就按照货物遗失处理，私自把货品私吞。单方面做出赔付价值远远低于我方商品价值，是否构成侵吞他人财物的违法行为。 5、申通快递并非法外之地，按照《邮政法》等相关法律法规该如何赔付商品，而不是快递公司所谓的保价政策或者所谓的快递公司的规定，请做出解释。

    

网民您好！针对您所提交的问题，经有关部门调查后，现就相关情况向您回复如下：

吴堡县交通运输局立即安排交通运输综合发展服务中心与所涉快递网点了解并核实情况，据调查核实，申诉的申通快递快件运单号：773263246471343，773263248010378，2023年12月28日由陕西富平发往榆林市吴堡县，内件：食品，运费：不详，保价：0。经核实，该快件在12月31日到达吴堡县申通公司，因收件人地址为寇家塬镇南峪则村，12月31日吴堡县申通快递转至吴堡县城邮政快递点，1月1日邮政快递转至寇家塬镇邮政快递代送点。我们从吴堡县申通公司了解到寇家塬镇邮政工作人员在村微信群通知取件，收件客户未注意到取件信息导致未能及时收到快件。1月6日客户申诉到申通快递总部，总部告知此件已派送至客户村附近邮政代理点，客户称怕坏了不要了，申通快递总部要求（陕西富平公司）退回，吴堡县申通快递于1月10日原单原包裹退回。客户因未收到快件不满意再次申诉，申通快递公司总部给予按照快递丢失，给出赔付300元的处理意见，客户对申通总部处理结果及态度仍不满意。1月11日吴堡申通快递公司以及“县长信箱”均接到客户申诉。1月12日，我局在了解核实情况后，组织协调吴堡申通负责人宋雪建登门道歉，与客户商定物品再寄回客户手中，客户满意，无异议。吴堡县交通运输局局对吴堡申通公司下达整改通知，要求在快件配送过程中秉承客户至上的服务理念，切实做到及时配送，严禁无故滞留快件，并及时沟通满足客户需求，提高服务质量。感谢您对县长信箱的关心和支持。