一、“县长信箱”办理原则及程序
根据《信访条例》及有关法律、法规，县长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则进行。
县长信箱工作人员需当日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，根据县长指示要求，及时交办有关部门提出具体办理意见，对经过审核需要公开的邮件及时回复并在网上显示。
二、反映人须知事项
（一）来信人应遵守中华人民共和国各项法律和规定，在来信中禁止发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反政府言论。
（二）请按照“一信一事”的原则来反映问题。
（三）来信人须提供真实姓名、电话、地址、电子信箱等，且允许承办部门工作人员根据来信人提供信息进行电话核实或实地调查。
（四）如果您反映或投诉的问题已进入司法程序，按照国家法规规定此类问题不属于政府管辖范围，请直接向当地人大常委会、政法委或上一级司法机关反映。
（五）“县长信箱”所有来信内容及回复内容均属于公开，如涉及个人隐私及其他情况，需写信人在信件右下角注明不予公开字样。
（六）来信人提交信件后将获得一个受理编号和密码，用于查询信件办理情况；
（七）来信人需承担因信件内容而直接或间接引起的法律责任。
| 信件内容 | |
|---|---|
| 提交人 | 王 |
| 信件标题 | 政务服务中心 |
| 提交时间 | 2015-12-27 |
| 信件内容 | 想知道我县的政务服务中心的标准是什么？有哪些部门可以进驻？ |
| 回复内容 | |
|---|---|
| 回复部门 | 工商行政管理局 |
| 回复时间 | 2016-01-11 |
| 回复内容 | 感谢您的来信，关于您所提出的问题，现作出以下回复： 为了进一步提升全县政务服务的水平和效率，根据省市有关文件和会议精神，我县于2015年重新建设了政务服务中心，在建设中坚持五个标准化： （一）审批服务标准化。首先是规范审批流程；其次是规范工作制度 （二）管理模式标准化 首先是选优窗口人员。其次是规范人员管理。第三是建立激励机制。第四是建立年度目标考核责任制。第五是强化纪检监察监督。 （三）服务质量标准化 首先是服务事项公开。其次是服务行为规范。 （四）中心建设标准化 一是场地建设标准化，中心场所设置规范，内部设施完备。二是信息网络建设标准化。建设行政审批管理信息系统，建设便民服务信息系统，建立电子监察系统，构建政务服务全民网络体系。 （五）“星级”评定标准化 首先是工作质量“星级”评定化，其次是窗口服务质量“星级”评定化。 我县政务服务中心共进驻25个部门，设立41个窗口，可办理129项审批和服务项目。其中：64项行政审批事项，65项服务。 县直部门和单位（19个）：县工商局、县质监局、县食药监局、县财政局、县安监局、县卫生局、县民政局、县国土局、县住建局、县水务局、县医保办、县农业农村局、县交通局、县文广局、县林业局、县自来水公司、县发改局、县总工会、县合疗办。 省市驻吴单位（4个）： 县国税局、县地税局、县电力公司、县网络公司。 相关服务单位（1个）：长兴天然气公司 监督管理部门（1个）：县监察局 吴堡县政府办 2016年1月11日 |