今年以来，吴堡县持续深化“放管服”改革，扎实推进“三个年”活动，不断加快“互联网+政务服务”平台建设，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。

一、完善工作机制，提升政务服务能力

吴堡县注重完善政务服务标准，规范政务服务事项，对照行政许可实施规范，梳理出县级行政许可事项清单281项，逐项明确行政许可事项主管部门、实施机关、设定依据、实施依据等基本要素。强化问效，拓宽咨询投诉评价渠道，设置政策咨询综合服务窗口、办不成事反映窗口，解决各种“疑难杂症”。设立“涉企惠民政策”专栏，发布各级涉企惠民政策文件。灵活运用“好差评”机制，好评率99%，差评整改率100%。强化资源共享，拓展政务服务应用，建立企业、个人、项目全生命周期服务。构建15分钟服务圈，打通服务群众“最后一公里”，为企业和群众提供“随时办、立即办”的政务服务。

二、创新管理模式，优化政务服务环境

吴堡县坚持窗口服务“优”无止境的理念，坚持从“小事”做起，打造政务服务品牌。全面推行“5S”管理模式，将“5S”模式（即整理、整顿、清扫、清洁、素养）纳入政务服务窗口管理，推动实现大厅整体形象和工作人员精神面貌焕然一新。在政务大厅设立3个帮办代办“专窗”，提供“一对一”业务指导，推出“四免”服务（即免费帮代办、免费邮寄、新办企业免费刻章、免费打印复印）和1733项政务服务事项导办、帮办，全年累计帮办代办事项5000余件。全面运行“吴优办”小程序，大力推进37个主题式、套餐式“一件事一次办”场景应用，上线运行以来累计受理事项201件。持续推动县级平台与省、市政务服务平台数据共享，实现全县政务

服务事项“一网通办”。

三、狠抓热线办理，加强政务服务监督

吴堡县高度重视12345政务服务便民热线，压实各级工作责任，完善工作机制。聚焦工单高质量办理，落实诉求分级办理机制，实施“早分析、晚汇报、周小结、月总结”制度，确保热线反映的问题应办尽办，全面提升解决率。严格督查督办工作落实情况，定期研判剖析工单办理情况，强化督导现场解决，将“接诉即办”与未诉先办结合起来，推动由“接诉即办”转变为“主动治理”，打造更贴近群众、关怀企业的“舒心”政务服务环境。今年以来，诉求办结率为96.14%，办理结果满意率为99.9%。