吴堡收费站开展假如我是司机大讨论 做足文明服务精细化管理
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出处：吴堡县政府网 更新时间：2011-03-21 15:26
近日，吴堡收费站在全站范围内开展“假如我是司机”大讨论，要求广大收费人员和司机换位思考，考虑司机的需求，从而提供更加优质的服务来化解各类矛盾纠纷。
根据司机不同的背景和习惯，收费人员将司机分为轿车司机，货车司机，观光旅游者，司乘人员四类。并将这四类展开角色需求剖析，经过角色分析讨论，大家认为对于轿车司机，需要快速准确的领卡、收费和热情周到的服务，做好歉意的微笑和简明的解释，至关重要；对于货车司机，需要准确的称重，因误差需要重新称重的要求较多。做好诚恳负责的解释，充满人情味的递上一杯白开水，或帮司机把熄火的车推出车道有利矛盾化解；对于观光旅游者，急需要当地风景名胜的正确路线，不厌其烦简明扼要地向旅游者指明路线，有利于他们将愉快的心情维持到观光结束；对于司乘，需要平安快捷地进出高速，亲切自然的服务态度，真诚恰当的解释，真诚的微笑有利于让司乘感受到被尊重。
通过讨论分析，有利于该站将文明服务管理做精、做细，更好的服务广大司乘。（文：郭超飞）
（责任编辑：慕婷婷）