“办完事才知道今天坐窗口的是局长，真是没想到。局长不仅态度亲切，事情也办得漂亮。”近日，在吴堡县政务大厅，一名前来办事的群众称赞道。

近期，吴堡县行政审批服务局局长宋锦峰走出办公室，在政务大厅当起窗口工作人员，通过零距离、面对面的交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业、群众解难题、疏堵点。

政务大厅窗口作为面向群众的一线部门，业务涉及面广、群众参与度高且直触群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度。

为深化“放管服”改革，提升政务大厅窗口服务水平和质量，今年以来，吴堡县推出政务服务“体验官”活动，一方面以工作人员身份“坐窗口”亲自受理企业和群众的审批服务事项，从答疑解惑、直接受理、后台审批全流程参与审批服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，切实提升服务态度、决策水平、服务能力，促进服务提质增效。另一方面以企业群众身份“走流程”亲自办理，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，不断优化办事流程、提升服务水平。

“领导充当政务服务‘体验官’是一项便民、惠民、利民的重要举措，可以更好地了解群众、企业的所想、所惑、所需，提升群众的幸福感、获得感，进一步优化营商环境。”吴堡县政务服务中心工作人员介绍，下一步将按照“办事速度最快、办事流程最简、一趟不用跑”的标准提高政务服务效能，持续优化营商环境，更大激发市场活力和社会创造力，助推全县经济社会高质量发展。

（责任编辑：姜小萌）