县公安局提升窗口服务工作水平着力构建和谐警民关系
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出处：吴堡县政府网 更新时间：2013-03-18 14:09
为贯彻落实便民措施，以争创“文明窗口”为动力，从群众普遍关心的小事做起，县公安局实施多项新举措，把“执法为民”的理念和“全心全意为人民群众服务”的宗旨真正贯穿到户籍窗口工作中，做到了“亲民、爱民、便民、利民”。
一、坚持做到“三个一”。为了提升公安机关亲和力，县局要求户籍民警在接待群众时坚持做到“三个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务”，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖。
二、强化户籍民警教育培训工作。采取集中学习和自学相结合的方式对各派出所户籍民警进行培训，学习领会文件精神并认真贯彻执行，民警通过反复学习领会，吃透文件精神实质，为进一步落实便民措施打牢思想基础，密切警民关系。
三、将便民措施宣传到位。全警动员，落实“三进”（既：进住户、进校园、进广场），通过实地走访居民、与群众面对面交流等方法，让群众知道有哪些便民措施，怎样才能享受到这些便民措施；另一方面充分发挥新闻媒体的作用，加强对实施便民措施的正面宣传；三是收集反馈意见。在宣传过程中注意倾听服务对象的意见建议，进一步了解人民群众对窗口工作的满意度和新期待。
四、坚持特事特办、急事急办。狠抓便民服务的落实，是该局窗口单位服务群众的一大热点。针对特殊人群、特殊业务，积极推出“三服务”便民措施，即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生开展预约服务、延时服务，集中办理户口、居民身份证、临时身份证；在户政窗口备有意见簿、笔、纸张、纸杯、纯净水等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化服务。
五、热情服务群众。接待群众主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，并实行限时服务制，提高办事效率。在办理户政业务时，不能以任何借口推诿、扯皮，热情为群众服务，耐心解答群众提出的问题。
自开展便民措施以来，县公安局共提供急需人员身份证明服务10人次，提供新生儿重名查询服务50人次；对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务156人次，采集居民身份证信息80人次，送证上门80余张，提供网上咨询和便民利民服务50人次，对有特殊困难的群众预约上门服务50余人次。（文：李云隆）