一、“县长信箱”办理原则及程序
根据《信访条例》及有关法律、法规，县长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则进行。
县长信箱工作人员需当日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，根据县长指示要求，及时交办有关部门提出具体办理意见，对经过审核需要公开的邮件及时回复并在网上显示。
二、反映人须知事项
（一）来信人应遵守中华人民共和国各项法律和规定，在来信中禁止发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反政府言论。
（二）请按照“一信一事”的原则来反映问题。
（三）来信人须提供真实姓名、电话、地址、电子信箱等，且允许承办部门工作人员根据来信人提供信息进行电话核实或实地调查。
（四）如果您反映或投诉的问题已进入司法程序，按照国家法规规定此类问题不属于政府管辖范围，请直接向当地人大常委会、政法委或上一级司法机关反映。
（五）“县长信箱”所有来信内容及回复内容均属于公开，如涉及个人隐私及其他情况，需写信人在信件右下角注明不予公开字样。
（六）来信人提交信件后将获得一个受理编号和密码，用于查询信件办理情况；
（七）来信人需承担因信件内容而直接或间接引起的法律责任。
| 信件内容 | |
|---|---|
| 提交人 | 王** |
| 信件标题 | 黄河明珠大厦电费乱象 |
| 提交时间 | 2022-01-05 |
| 信件内容 | 物业为什么实收电费按每度0.6元收取，给业主的收费凭证却是按每度0.4元计价，如果是为了电损或其他什么费用收取的话，为什么不在凭证上明确写清楚？这种行为是否违规？有部门监管吗？ |
| 回复内容 | |
|---|---|
| 回复部门 | 县政府办公室 |
| 回复时间 | 2022-01-06 |
| 回复内容 | 网友您好，来信已收悉，现将该问题回复如下： 关于水电费乱收现象的问题，根据吴堡县人民政府办公室《关于进一步加强物业管理工作的意见》（吴政办发〔2021〕85号）文件规定，市场监督管理部门负责监督检查价格公示、违规收费等行为。 （吴堡县住房和城乡建设局回复) 我局接到市民的反映后，立即组织执法人员对黄河明珠大厦物业进行了检查，据查该小区电费价格为0.49元/度，0.11元/度为变压器、线路损耗，我局督促物业以后对电费损耗收费开收据说明。 （吴堡县市场监督管理局回复) 1、首先关于产权与计量问题：黄河明珠大厦现有专变2台共2000kVA（产权为黄河明珠大厦），计量方式采用高供高计（变损由黄河明珠大厦承担），该小区未完成一户一表改造，我公司不直接与居民用户发生电费关系。 2、我公司与黄河明珠的电费结算问题：该小区有两块计量，执行两部分电价，商业部分执行一般工商业电价，普通居民执行居民电价即0.49元/kwh。 3、关于其电费乱象问题：根据陕建房发﹝2019﹞1012号文件要求：对于不愿意改造的居民小区，自2020年1月1日起，居民用户终端销售价格、电网企业与小区单位或物业企业的结算价格均按我省居民目录电价执行，小区单位或物业企业不得再向居民用户另行收取因供配电设施损耗产生的费用。 4、关于回复单位的问题：以上政策性文件均由陕西省住房和城乡建设厅印发，我公司为执行企业，对此类问题咨询由住房和城乡建设部门牵头，我公司积极配合。 （国网吴堡县供电公司回复) 感谢您对县长信箱的关注与支持。 |